Kundeservice yder service til Esbjerg Forsynings ca. 40.000 kunder inden for vores driftsområder: vand, varme og spildevand/kloak.

Kundeservice har som mål:

• at give en positiv, effektiv og faglig højt kvalificeret service 
• at udsende letforståelig information til kunderne
• at have en enkel, overskuelig web-side med få klik til relevant information 

 
Afdelingen er opdelt i flere enheder:

Afregning:
Har ansvaret for at afstemme og fakturere kundernes forbrug af vand, fjernvarme og spildevandsafledning.
Afregning udsender årligt ca. 27.000 selvaflæsningskort og 40.000 a-conto regninger tre gange årligt. Der udsendes  a-conto rater primo marts, maj, september og november. Årsopgørelsen følger med 1. a-conto rate i marts.

”Teknisk” Kundeservice:
Udleverer blandt andet ledningsoplysninger og informerer om driftsforstyrrelser i vand- og varmeforsyningen.

Debitorer:

Har ansvaret for at sørge for at inddrive virksomhedens tilgodehavender, så som at rykke de kunder, der ikke betaler til tiden.