Kundeservice

Din årsopgørelse indeholder mange poster. Er du i tvivl om, hvordan regningen skal forstås, så klik ind på nedenstående vejledning, der giver en forklaring til posterne.

Forstå din regning - årsopgørelsen 

Selvaflæsningskort

En gang om året - i november/december - modtager vores kunder et selvaflæsningskort på en eller flere af forbrugsarterne vand, varme og spildevand.
(Det gælder dog ikke kunder, der har fået installeret fjernaflæsningsmålere. Hos dem aflæses målerne automatisk). 

Aflæsningerne giver os mulighed for at afregne det foregående års forbrug helt præcist samt til at danne aconto-rater, der ligger så tæt på dit faktiske forbrug som muligt.

Du kan indberette dine aflæsninger via vores hjemmeside eller ved at returnere kortet til os - indenfor datofristen angivet på kortet.

Har du ikke mulighed for at aflæse måleren i den givne periode fx pga. ferie, er du velkommen til at kontakte os INDEN, du modtager aflæsningskortet. Du kan også lave en aftale med Esbjerg Forsyning om, at vi foretager den årlige aflæsning – mod gebyr.

Årsafregning

På baggrund af dine indberetninger dannes en årsafregning. På den sammenholdes dit faktiske forbrug med de aconto-rater, du har betalt i løbet af afregningsperioden. Har du betalt for lidt, får du en regning fra Esbjerg Forsyning - har du betalt for meget, er der penge retur til dig.

Sammen med årsafregningen opkræver vi den første aconto-rate for den kommende afregningsperiode.

På vand og spildevand bliver aconto-ratens størrelse beregnet ud fra forbruget i den seneste afregningsperiode.

På varme beregnes aconto-ratens størrelse ud fra et "normal-år", der er gennemsnittet af de seneste 10 års graddage. Denne metode skal sikre, at en enkelt kold vinter ikke giver sig udslag i store efterregninger til forbrugerne ved beregning af årsafregningen.

Skal du ifølge årsafregningen have penge tilbage, vil dette beløb automatisk blive modregnet i opkrævningen af første aconto-rate.

Aconto-rater

Der udsendes årligt en årsafregning og 4 aconto-rater.

Årsafregningen med 1. aconto-rate udsendes med betalingsdato den 1. marts. De andre aconto-rater udsendes med betalingsdato den 1. maj, den 1. september og den 1. november.

Rykker for aflæsninger

Modtager Esbjerg Forsyning ikke dine aflæsninger inden for den givne frist, vil du modtage et rykker-aflæsningskort. Reagerer du ikke på denne rykker indenfor den på kortet givne datofrist, vil Esbjerg Forsyning sørge for en aflæsning af målerne - på din regning.
Kan vi trods henvendelser ikke få adgang til at aflæse måleren, vil din aconto-rate blive forhøjet.